Site officiel de l'Office de Tourisme de la Lomagne Tarn et Garonnaise

Le référentiel qualité

Le référentiel 

L’Office de Tourisme de la Lomagne Tarn et Garonnaise est engagé dans des démarches de qualité depuis 2015 et a obtenu la marque Qualité Tourisme® en 2018.

Au-delà d’un simple label, il s’agit d’un mode de fonctionnement dans la structure. La démarche Qualité est basée sur une grille d’audit ou référentiel commun aux offices de tourisme de France, (mis à jour 2019).

 Il se compose de 189 critères. 

 L'organisation actuelle de ce manuel qualité est organisée selon la version 2017 de ce référentiel et selon les chapitres suivants :  

  • Chapitre 1 : engagements envers la collectivité
  • Chapitre 2 : engagements en interne à l’OT
  • Chapitre 3 : promotion
  • Chapitre 4 : engagements envers les réseaux institutionnels du tourisme
  • Chapitre 5 : engagements envers les socio-professionnels
  • Chapitre 6 : engagements envers les visiteurs
  • Chapitre 7 : boutique (chapitre optionnel non appliqué)
  • Chapitre 8 : organisation d’événement (chapitre optionnel non appliqué)
  • Chapitre 9 : commercialisation (chapitre optionnel non appliqué)

L’Office de Tourisme doit répondre positivement à 137 critères obligatoires et 30 critères facultatifs.