Site officiel de l'Office de Tourisme de la Lomagne Tarn et Garonnaise

Nos engagements

Engagements en interne à l'OT

Ressources humaines 

  • Un organigramme de l’OTLTG présente l’ensemble du personnel et les liens hiérarchiques. Ce document est présenté à l’équipe et à tout nouvel entrant. L’OTLTG ne dispose pas de règlement intérieur propre mais applique celui de la CCLTG.
  •  Le personnel de l’OTLTG dépend de la FPT. C’est la CCLTG qui définit les modalités de recrutement pour le personnel permanent. Chaque salarié dispose d’une fiche de poste correspondant à son grade. Celle-ci reprend l’ensemble des missions qui lui sont attribuées.
  • Pour les saisonniers : le CD82 recrute et met à disposition de l’OTLTG 4 intérimaires pour les mois de juillet et d’août.
  • Pour les stagiaires : par le Président et la directrice selon le CV et lettre de motivation, selon les dates de stages et la disponibilité du personnel encadrant. Un tuteur est désigné préalablement par la direction.
  • Le personnel non permanent ou nouvel entrant est accueilli selon la même procédure que les titulaires. La première journée est consacrée à la présentation de la structure, du territoire et une formation interne est effectuée par un agent titulaire qualifié. La procédure d’intégration du personnel est formalisée par la remise du livret du nouvel entrant.

Fiche de poste

Règlement intérieur

Fiche intégration nouvel entrant

Livret nouvel entrant Beaumont

Livret nouvel entrant Lavit

Formation du personnel

formation
formation
.
  • Le personnel de l’OTLTG bénéficie de formations en relation avec les missions et actions qui lui sont confiées et/ou à la demande suite aux besoins repérés lors de l’entretien professionnel de fin d’année.
  • Le personnel peut prétendre aux formations proposées :
    - par CRT Occitanie Pôle Toulouse qui propose un plan annuel de formations élaboré selon l’évolution des métiers du tourisme,
    - par le CNFPT, l’OTLTG faisant partie de la FPT.
  • Le RAQ consigne dans le tableau d’enregistrement de l’année en cours, les temps de formation effectifs de l’équipe (visite chez les prestataires, éductours, formations externes et internes). Cet état permet à la Direction de réajuster les formations ou visites prestataires d’une année sur l’autre.

MOD 03 Modèle plan de formation

 Formations CRT Occitanie Formations CNFPT

 Moyens matériels

Des moyens matériels pour réaliser ses missions

  • L’OTLTG, en tant que SPA, dispose d’un budget annexe à celui de la CCLTG.  Les coûts de masse salariale sont acquittés sur le budget principal de la CCLTG. Les opérations comptables (mandats administratifs et titres de recettes) sont enregistrées et émises par la CCLTG après vérification de la Direction et du régisseur qui peuvent à tout moment suivre l’évolution des dépenses et des recettes de l’OTLTG.
  • L’équipe de l’OTLTG dispose d’équipements et de matériels nécessaires en adéquation avec ses missions et ses objectifs :
    > A Beaumont-de-Lomagne :
    L’OTLTG est doté d’un standard téléphonique avec répondeur, de 2 postes informatiques équipés d’imprimantes, d’une photocopieuse en réseau, de 2 tablettes numériques, d’un écran TV en réseau départemental, d’un accès internet et d’un pointi-mobile avec du mobilier extérieur à usage du grand public.
    > A Lavit :
    Le BIT est doté d’un poste informatique connecté à Internet  et est équipé d’imprimante .

DA 09 Budget primitif OTI - N     DA 10 Compte administratif OTI N-1

Communication interne

  • Toute l’année, le personnel prend ses fonctions avant l’ouverture de l’OTLTG au public. Cette plage horaire permet à l’équipe d’échanger sur l’actualité, de faire un point sur les dossiers en cours, de se répartir les tâches et d’effectuer les réassorts nécessaires.
  • A chaque retour d’un CS, une réunion informelle intra-CS permet d’échanger sur les informations collectées pendant leur absence. Une réunion interne avec la direction est programmée 1 fois par mois minimum ainsi qu’une réunion téléphonique hebdomadaire pour dresser l’état d’avancement du programme opérationnel (démarche qualité inclus).
  • Un cahier de liaison numérique est mis en place sur le drive et partagé par tout le personnel et la direction. Il permet de  favoriser la transmission des informations et ainsi améliorer la communication interne. Toute l’équipe y a accès et est tenue de le consulter quotidiennement et de le compléter si nécessaire.

Modèle cahier liaison

Qualité des services

Dispositions pour assurer la Qualité des services

  • L’OTLTG a établi en 2018 MAQ, version papier,  en respectant les critères du «Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® ». En 2020, il a été fait le choix d'abandonner le MAQ papier pour une version numérique sur le site de l'OT.
  • Les procédures qui permettent d’assurer la continuité de la qualité du service font partie intégrante de ce MAQ. Afin de faciliter leur utilisation, des liens cliquables sur les documents associés (autres procédures, modèles et fiches techniques) y sont intégrés.
  • Un tableau récapitulatif fait état des listes des FT, DA, MOD et annexes et spécifie «numéro de révision» de chaque document.
  • Les documents qualité présentés dans ce MAQ ont été créés, travaillés et validés en équipe. L’ensemble des documents qualité de l’établissement, MAQ compris, est évolutif. Si un dysfonctionnement est repéré, les documents qualité peuvent être modifiés selon le document applicable associé.

Tableau FT DA MOD

MAQ version 2018

Développement durable

  • Conscient des enjeux majeurs pour concilier tourisme et éco-responsabilité, l’OTLTG est sensibilisé et concerné au respect des économies d’énergies.
  • Une charte des éco-gestes traduisant nos engagements durables en interne et envers nos visiteurs recense les bonnes pratiques éco-responsables :
    - réduction de notre consommation papier ou recyclage en papier brouillon
    - achat éco-responsable,
    -tri et réduction de nos déchets,
    - réduction de notre consommation d’énergie,
    - modes de déplacement (covoiturage pour réunions et salons…)

 FT 12 Charte des écogestes

http://www.ademe.fr/particuliers-eco-citoyens