La Qualité, c’est quoi ?
L’Office de Tourisme de la Lomagne Tarn et Garonnaise est engagé dans des démarches de qualité depuis 2015 et a obtenu la marque Qualité Tourisme® en 2018.
Le référentiel Qualité Tourisme
Au-delà d’un simple label, il s’agit d’un mode de fonctionnement dans la structure. La démarche Qualité est basée sur une grille d’audit ou référentiel commun aux offices de tourisme de France, (mis à jour 2019). Il se compose de 189 critères.
L'organisation actuelle de ce manuel qualité est organisée selon la version 2017 de ce référentiel et selon les chapitres suivants :
Chapitre 1 : engagements envers la collectivité
Chapitre 2 : engagements en interne à l’OT
Chapitre 3 : promotion
Chapitre 4 : engagements envers les réseaux institutionnels du tourisme
Chapitre 5 : engagements envers les socio-professionnels
Chapitre 6 : engagements envers les visiteurs
Chapitre 7 : boutique (chapitre optionnel non appliqué)
Chapitre 8 : organisation d’événement (chapitre optionnel non appliqué)
Chapitre 9 : commercialisation (chapitre optionnel non appliqué)
L’Office de Tourisme doit répondre positivement à 137 critères obligatoires et 30 critères facultatifs.
Notre politique Qualité
Soucieux d’être à l’écoute de ses clients, d’être innovant, mais aussi de renforcer le lien et la compréhension de ses actions par les professionnels locaux du tourisme, les prestataires et habitants, l’Office de Tourisme de la Lomagne Tarn et Garonnaise a souhaité s’engager dans la démarche Qualité.
Cet engagement a d’abord été motivé dans le but :
- d’améliorer nos méthodes de travail au quotidien et gagner en efficacité,
- d’améliorer la qualité du service fourni à nos visiteurs
- d’apporter plus de reconnaissance à notre métier et à notre savoir-faire.
L’engagement dans la construction de notre système qualité s’est révélé comme une évidence afin de proposer une qualité d’accueil efficace et constante dans l’ensemble de nos services. L’obtention de la Marque Qualité est apparue comme la valorisation du travail accompli et en cours à l’OTLTG.
L’OTLTG s’attache donc à mettre en œuvre une Politique Qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses clients mais aussi de ses partenaires, interlocuteurs et élus.
La Marque Qualité Tourisme est synonyme de plusieurs engagements qualité :
-Internes à l'Office de Tourisme
-Envers les visiteurs
-Envers la population locale
-Envers les prestataires et partenaires
